Webshops, AI en WCAG: 5 toegankelijkheidsfouten die u nú moet oplossen

Geplaatst op door

Webshops, AI en WCAG: 5 toegankelijkheidsfouten die u nú moet oplossen

Webshops gebruiken steeds meer AI: chatbots, gepersonaliseerde aanbevelingen en dynamische productfilters. Dat versnelt conversie, maar introduceert ook vaak onzichtbare barrières voor mensen met een beperking. Dit artikel laat vijf veelvoorkomende WCAG-problemen zien, gericht op designers, developers en redacties, met direct toepasbare oplossingen en teststappen.

Praktisch, kort en actiegericht: per fout leggen we uit wat het is, waarom het belangrijk is, hoe u het direct kunt oplossen en hoe u het test. Gebruik onze WCAG checker/validator, download onze plugin of neem contact op met onze medewerkers via het contactformulier — we reageren binnen 24 uur.

Fout 1 — AI-chatbots en widgets zonder keyboard- of screenreaderondersteuning

Wat betekent dit?

Chatbots en AI-widgets die uitsluitend met de muis werken, geen ARIA-roles hebben of focus onbeheer missen, zijn onbruikbaar voor schermlezers en toetsenbordgebruikers. Dynamische content moet via ARIA en focusmanagement toegankelijk gemaakt worden.

Waarom dit belangrijk is

Een webshop zonder toegang tot de chatbot betekent gemiste service en verkoopkansen voor mensen die geen muis gebruiken of schermlezers nodig hebben. Dit is vaak een eenvoudige overtreding van WCAG 2.1/2.2 (c.q. 2.4.3, 3.2.2, 4.1.2).

Direct toepassen

Snelle checklist

  • Zorg voor keyboard-open en -sluiten (Enter/Space en Esc).
  • Gebruik role=”dialog” en aria-modal=”true” voor modals.
  • Verplaats focus direct naar de widget bij openen en zet deze terug bij sluiten.
  • Maak dynamische updates aankondigbaar met aria-live of aria-relevant.

Codevoorbeeld — eenvoudige toegankelijke widget

<button id="openChat" aria-haspopup="dialog" aria-controls="chatDialog">Chat met ons</button><div id="chatDialog" role="dialog" aria-modal="true" aria-hidden="true"><div tabindex="0" id="chatStart">Hallo! Hoe kunnen we helpen?</div></div><script>const open=document.getElementById('openChat');const dialog=document.getElementById('chatDialog');open.addEventListener('click',()=>{dialog.removeAttribute('aria-hidden');document.getElementById('chatStart').focus();});document.addEventListener('keydown',e=>{if(e.key==='Escape'){dialog.setAttribute('aria-hidden','true');open.focus();}});</script>

Hoe test je dat?

  1. Schakel toetsenbordgebruik in: navigeer alleen met Tab, Shift+Tab en Enter; open/sluit de widget en voer een conversatie.
  2. Test met NVDA/VoiceOver: check of widget als dialog aangekondigd wordt en of labels voor velden duidelijk zijn.
  3. Gebruik onze WCAG checker/validator om dynamische ARIA-fouten te vinden en download onze plugin voor realtime feedback in uw dev-omgeving.

Wanneer is dit extra belangrijk?

Bij live support, checkout-problemen en productadvies heeft goede toegankelijkheid direct impact op conversie en klanttevredenheid.

Fout 2 — Productafbeeldingen zonder correcte alt-tekst of met te veel tekst in afbeelding

Wat betekent dit?

Productafbeeldingen moeten een duidelijke alt-tekst hebben die de functie en inhoud beschrijft. Gebruik geen alt=”” voor informatieve afbeeldingen en vermijd afbeeldingen met tekst die niet als echte tekst beschikbaar is.

Waarom dit belangrijk is

Zonder alt-tekst missen blinde gebruikers essentiële productinformatie. Tekst in afbeeldingen schaadt ook vindbaarheid en SEO — dubbel nadeel.

Direct toepassen

Snelle checklist

  • Voor productfoto’s: alt=”Merk Model kleur — korte unieke omschrijving”.
  • Voor decoratieve afbeeldingen: alt=””.
  • Vermijd afbeeldingen met belangrijke tekst; gebruik echte HTML-tekst boven de afbeelding.

Voorbeeld alt-tekst

<img src="/images/schoenen-blauw.jpg" alt="Heren hardloopschoenen SpeedRun X, maat 42, blauw" />

Hoe test je dat?

  1. Schakel afbeeldingen uit in browser of gebruik schermlezer en luister naar alt-teksten.
  2. Gebruik onze WCAG checker/validator om ontbrekende of te lange alt-teksten te detecteren.
  3. Controleer CMS-processen: vaak uploaden redacties afbeeldingen zonder alt-veld in te vullen — maak veld verplicht.

Wanneer is dit extra belangrijk?

Bij marketplaces met veel user-generated content of bulk uploads, en bij promoties waarbij afbeeldingen veel productinformatie bevatten.

Fout 3 — Onvoldoende kleurcontrast in labels, buttons en CTAs

Wat betekent dit?

Klein tekstcontrast of contrastloze knoppen verminderen leesbaarheid voor mensen met visuele beperkingen. WCAG stelt AA- en AAA-normen voor contrastratio’s (4.5:1 voor normale tekst, 3:1 voor grote tekst).

Waarom dit belangrijk is

Contrast is vaak de snelste verbetering met grote impact op gebruiksvriendelijkheid en conversie. Slechte contrasten leiden tot foutieve bestellingen en afhakers.

Direct toepassen

Snelle checklist

  • Check primaire CTA’s: ratio ≥ 4.5:1 voor normale tekst.
  • Controleer hover- en focusstaten ook op contrast.
  • Gebruik semi-transparante overlays (RGBA) bewust — bereken contrast met achtergrond.

CSS-snippet voor duidelijke focusstijl

.btn-primary{background:#0055aa;color:#fff} .btn-primary:focus{outline:3px solid #ffcc00;outline-offset:2px}

Hoe test je dat?

  1. Gebruik onze WCAG checker/validator of browser-extensies om contrastratios op pagina’s te scannen.
  2. Handmatige check: zet browser naar laaglicht of gebruik grijstinten (color blind simulators) om zichtbaarheid te testen.

Wanneer is dit extra belangrijk?

Bij landingspagina’s, betaalflows en mobiele weergaven waar kleine tekst en knoppen veel voorkomen.

Fout 4 — Onvoldoende toegankelijke forms en foutmeldingen bij checkout

Wat betekent dit?

Niet-gelabelde formuliervelden, foutmeldingen die niet programmatically gekoppeld zijn of ontbrekende ARIA-invalid attributen maken het moeilijk om te begrijpen wat er fout ging.

Waarom dit belangrijk is

Onjuiste form-ervaring zorgt direct voor afhakers in de checkout. Toegankelijke foutafhandeling verbetert conversie en klantvertrouwen.

Direct toepassen

Snelle checklist

  • Gebruik <label for=”id”> of aria-labelledby voor elk inputveld.
  • Koppel foutmeldingen met aria-describedby of aria-invalid=”true”.
  • Geef inline, begrijpelijke foutboodschappen en een algemene error-summary bovenaan het formulier.

HTML-voorbeeld voor toegankelijke foutmelding

<label for="email">E-mail</label><input id="email" name="email" aria-describedby="emailError" /><div id="emailError" role="alert">Voer een geldig e-mailadres in</div>

Hoe test je dat?

  1. Valideer formulier met verkeerde input en kijk of foutmelding automatisch in focus komt of via aria alerts aankondigt.
  2. Test met schermlezer of foutmelding en focus correct gekoppeld zijn.
  3. Gebruik onze WCAG checker/validator om ontbrekende labels en ARIA-problemen te vinden.

Wanneer is dit extra belangrijk?

Bij betaalprocessen, accountcreatie en retourformulieren — cruciale punten voor conversie en klantenservice.

Fout 5 — Dynamische content, carrousels en productaanbevelingen zonder duidelijke bediening en pauze-opties

Wat betekent dit?

Automatisch wisselende carrousels, sliders of aanbevelingslijsten zonder pauze-/stopknop en zonder juiste ARIA live-regelgeving kunnen verwarrend zijn en leiden tot verlies van context.

Waarom dit belangrijk is

Automatische beweging kan leiden tot cognitieve belasting en maakt content onleesbaar voor sommige gebruikers. WCAG eist controleerbare tijdsafhankelijke content (2.2.1 Timing Adjustable).

Direct toepassen

Snelle checklist

  • Voeg duidelijke pauze/stop/play controls toe, keyboard toegankelijk.
  • Markeer actieve slide met aria-current of aria-live-regionen voor updates.
  • Stel automatische rotatie uit als gebruiker interacteert (hover of focus).

JS-snippet om autoplay te pauzeren bij focus

const carousel=document.querySelector('.carousel');let timer=setInterval(nextSlide,5000);carousel.addEventListener('focusin',()=>clearInterval(timer));carousel.addEventListener('focusout',()=>timer=setInterval(nextSlide,5000));

Hoe test je dat?

  1. Gebruik alleen toetsenbord: kan gebruiker pauzeren en door slides navigeren?
  2. Controleer met schermlezer of wijziging van slide aangekondigd wordt of dat aria-live gebruikt wordt voor content updates.
  3. Scan pagina met onze WCAG checker/validator om bewegende content te vinden en rapporten te genereren.

Wanneer is dit extra belangrijk?

Op productpagina’s met veel afbeeldingen, en op homepages waar eerste indrukken en SEO gecombineerd worden met dynamische elementen.

Praktische implementatiepunten voor teams

Ontwerp & content

  • Voeg toegankelijkheidspunten toe aan de design- en content checklist: alt-teksten, label-templates, CTA-contrast.
  • Maak componentbibliotheek toegankelijk: storybook met a11y-addons of onze plugin integratie.

Development

  • Integreer onze WCAG checker/validator in CI: pre-merge checks op ARIA- en contrastissues.
  • Schrijf E2E-tests voor keyboardflow en focusmanagement (Cypress/Playwright).

Redactie

  • Train redacties op alt-teksten en redactionele richtlijnen: maak alt-veld verplicht in CMS.
  • Gebruik checklist bij productupload: titel, korte beschrijving, alternatieve tekst, SKU in tekst (niet alleen afbeelding).

Hoe test je alles in één keer?

Gebruik onze WCAG checker/validator voor een eerste scan, installeer de plugin voor ontwikkelfeedback en voer altijd manuele toetsenbord- en schermlezertests uit. Combineer automatische tools met menselijke tests — alleen dat dekt echte gebruiksscenario’s.

Wilt u hulp? Download onze plugin of laat uw URL scannen met onze checker. Neem contact op via het contactformulier — onze medewerkers reageren binnen 24 uur en geven concrete prioriteiten en quick-wins.

Laatste tip: maak toegankelijkheid onderdeel van de release-definitie: geen livegang zonder groen in de WCAG checker/validator en minimaal één toetsenbord- en schermlezer-test door een collega. Wilt u dat wij meedenken? Gebruik de plugin, start een scan of stuur uw vraag via het contactformulier — we helpen snel en praktisch.