Voorkom WCAG‑klachten: wat webshops nú moeten aanpassen

Geplaatst op door

Voorkom WCAG‑klachten: wat webshops nú moeten aanpassen

Webshops krijgen snel klachten als toegankelijkheid niet klopt. Klanten stranden bij de checkout, onduidelijke foutmeldingen leiden tot verlaten winkelwagens en automatische updates in de winkelwagen zijn voor screenreader-gebruikers onzichtbaar. Dit kost omzet en reputatie — en soms juridische problemen.

Dit artikel geeft praktische, direct toepasbare maatregelen voor designers, developers en redacties om je webshop WCAG‑proof te maken. Geen theorie zonder nut: voorbeelden, checklists, HTML/ARIA/CSS‑snippets en duidelijke teststappen.

Wat betekent dit?

WCAG (Web Content Accessibility Guidelines) stelt eisen zodat webcontent toegankelijk is voor mensen met uiteenlopende beperkingen. Voor webshops draait het vooral om: navigatie, formulieren (checkout), labels en foutmeldingen, toetsenbordtoegankelijkheid, kleurcontrast, en dynamische updates (zoals winkelwagenveranderingen, modals en alerts).

Kernpunten voor webshops

  • Zichtbare en logische focus voor toetsenbordgebruik.
  • Correcte labels en foutmeldingen gekoppeld aan velden.
  • Live‑updates (cart, voorraadinformatie) uitgesproken via ARIA‑live of alerts.
  • Toegankelijke modals en overlays zonder keyboard‑valstrik.
  • Alternatieven voor CAPTCHA.

Waarom dit belangrijk is

Bezoekers met een beperking vormen een groeiende groep klanten. Toegankelijkheid verhoogt conversie, verlaagt bounce en vermindert juridische risico’s. Daarnaast bespaart een toegankelijke codebase ontwikkeltijd: goed gestructureerde HTML is eenvoudiger te testen en te onderhouden.

Businesscase in één zin

Meer klanten bereiken + minder klachten = hogere omzet en minder juridische kosten.

Direct toepassen

Hieronder concrete aanpassingen die je nú kunt doorvoeren, met voorbeelden en korte code‑snippets die je kunt plakken en testen.

1) Skiplink en hoofdinhoud aangeven

Voeg een zichtbare ‘sla navigatie over’ toe zodat screenreader- en toetsenbordgebruikers snel bij de product- en checkoutpagina komen.

<a href="#main-content" class="skip-link">Sla navigatie over</a>

CSS: zet .skip-link zichtbaar bij focus. Zorg dat het doel element id=”main-content” heeft.

2) Buttons en links: semantiek en focus

Gebruik echte <button> voor acties en <a> voor navigatie. Zorg voor zichtbare focusstyles:

button{outline:3px solid #005fcc;outline-offset:2px} /* zichtbare focus */

Voor onzichtbare focus kun je aria‑attributes toevoegen, maar zichtbare focus is verplicht.

3) Formulieren en foutmeldingen

Koppel labels expliciet aan velden en geef inline foutmeldingen met aria‑describedby. Voorbeeld voor e‑mailveld:

<label for="email">E‑mail</label><input id="email" name="email" type="email" aria-describedby="email-error"><div id="email-error" role="alert">Vul een geldig e‑mailadres in</div>

role=”alert” zorgt dat screenreaders direct de fout voorlezen. Zorg dat foutmeldingen pas zichtbaar zijn wanneer relevant.

4) Live updates: winkelwagen en voorraad

Wanneer het aantal producten of de totaalprijs verandert zonder pagina‑herlaad, gebruik aria-live of een offscreen alert element:

<div aria-live="polite" aria-atomic="true" id="cart-updates"></div>

Bij elke wijziging update je #cart-updates met korte tekst zoals “Winkelwagen geüpdatet: 3 items, €45,50”.

5) Modals en overlays

Bij modals: focus verplaatsen naar modal, lock focus binnen modal, restore focus bij sluiten, en geef aria-modal=”true”. Voorbeeld attributes:

<div role="dialog" aria-modal="true" aria-labelledby="modal-title"><h2 id="modal-title">Betaalmethode</h2>

Implementatiecheck: escape sluit modal, tab blijft binnen modal.

6) Kleurcontrast en iconen

Houd tekstcontrast minimaal 4.5:1 voor normale tekst en 3:1 voor grote tekst. Gebruik niet alleen kleur om informatie over te brengen — combineer met iconen of labels.

7) Alternatieven voor CAPTCHA

Gebruik e‑mail/telefoon verificatie, honeypot‑velden, of services die toegankelijkheidsvriendelijke challengers aanbieden. CAPTCHA’s zonder audio/visuele alternatieven zijn vaak ontoegankelijk.

Hoe test je dat?

Praktische teststappen die developers, designers en redacties meteen kunnen uitvoeren.

Snelle handmatige checklist

  • Werk toetsenbord‑only: tab, shift+tab, enter, space, esc. Kun je alles bedienen?
  • Schakel images uit (of gebruik alleen alt‑teksten): blijven producten en call‑to‑actions begrijpelijk?
  • Controleer kleurcontrast met onze WCAG checker/validator.
  • Test forms: voer foute waarden in — worden foutmeldingen duidelijk en gekoppeld?
  • Simuleer screenreader: NVDA of VoiceOver voor kritische flows (productpagina → winkelwagen → checkout).

Concrete teststappen voor de checkout

  1. Start als niet ingelogde gebruiker, plaats product in winkelwagen.
  2. Probeer checkout zonder required velden te vullen — noteer welke foutmeldingen verschijnen en of ze worden voorgelezen.
  3. Gebruik alleen toetsenbord om adresgegevens in te voeren en bestelling te plaatsen.
  4. Verander aantal producten in de winkelwagen en kijk of aria-live melding verschijnt.
  5. Open en sluit betaalmodal, controleer focusbeheer en tab‑valstrik.

Gebruik je tools

Gebruik onze WCAG checker/validator voor een snelle scan van pagina’s en ontvang concrete foutlocaties. Download ook onze plugin voor CI‑integratie zodat iedere build automatisch wordt gecontroleerd.

Wanneer is dit extra belangrijk?

Bepaalde situaties vragen extra aandacht of zijn urgent bij juridische risico’s of hoge verkeersstromen.

Topprioriteit situaties

  • Checkout en betaling — fouten hier kosten direct omzet.
  • Mobiele checkout — kleine schermen verergeren problemen met focus en contrast.
  • Marketingcampagnes — veel verkeer betekent snelle escalatie van toegankelijkheidsklachten.
  • Wettelijke betekenis of overheidsopdrachten — striktere eisen en handhaving.

Bij internationale verkoop

Zorg dat taaldeclaring op orde is (lang attribuut) en dat ARIA‑labels meertalig zijn of dynamisch veranderen. Screenreaders schakelen op basis van de documenttaal.

Bonus: korte code‑snippets en patterns

Toegankelijke knop die spinner laat zien

<button aria-live="polite" aria-busy="true">Bestellen...</button>

ARIA‑live element update (JS‑pattern)

document.getElementById('cart-updates').textContent = 'Winkelwagen: 2 items, €29,99';

Foutmelding toekennen aan input (JS‑pattern)

input.setAttribute('aria-describedby','email-error');document.getElementById('email-error').textContent='Ongeldig e‑mailadres';

Laatste praktische tip

Start met de kritieke flows: productpagina → winkelwagen → checkout. Gebruik onze WCAG checker/validator voor snelle scans en integreer onze plugin in je CI‑pipeline. Neem contact op met onze medewerkers via het contactformulier — we reageren binnen 24 uur en helpen bij prioritering en implementatie. Succes: implementeer één wijziging per sprint en test met echte gebruikers.